Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в электронном виде»
10.09.2010г. №60-п
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет», распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде», Уставом города Аргун, Положением Управления культуры города, а также в целях обеспечения предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» согласно приложению.
2. Настоящее постановление разместить на официальном сайте мэрии города Аргун и довести до сведения населения города Аргун путем опубликования в местной городской газете «Аргун».
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра города Аргун Я.А. Бисултанова.
Мэр города Аргун И.В. Темирбаев
Приложение
к Постановлению Мэра г.Аргун
от 10.09.2010г. № 60-п
(с внесенными изменениями
постановлением Мэра г.Аргун
от 13.01.2011г. №02-п)
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий в электронном виде»
1. Общие положения
1. Административный регламент предоставления учреждениями культуры муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности учреждений культуры и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) учреждений культуры по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее – муниципальной услуга), в том числе в электронном виде, а также порядок взаимодействия учреждений культуры с органами государственной власти, органами местного самоуправления муниципальных образований Гудермесского муниципального района Чеченской Республики и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
– управлением культуры г.Аргун ;
1) Конституцией Российской Федерации (25 декабря 1993, № 23);
2) Федеральным Законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
3) Федеральным Законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 3191), ст. 3448);
4) Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
5) Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994, № 2, ст.74);
6) Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р;
7) Уставами муниципального учреждения «Управление культуры Гудермесского муниципального района».
3. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:
1) информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий с использованием средств: внешней рекламы в Чеченской Республике; информационных стендов, размещенных непосредственно в помещениях учреждений культуры; телефонной связи; электронной почты; в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передаче информационного письма непосредственно заявителю; официальных сайтов муниципальных учреждений культуры в сети Интернет.
2) обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
4. Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальной услугу, приводится в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.
2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы каждого муниципального учреждения культуры, оказывающего муниципальную услугу, размещаются на информационных стендах учреждений и официальных сайтах в сети Интернет.
3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, оказываемых услугу, на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе путем личного консультирования специалистами учреждений, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) с использованием внешней рекламы в Чеченской Республике, в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);
3) в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
4) в электронных средствах массовой информации на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски);
5) при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
6) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальных сайтах муниципальных учреждений культуры, подведомственных Управлению культуры г.Аргун, оказывающих данную муниципальной услугу;
7) при обращении по электронной почте – в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
8) при письменном запросе (обращении) – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
4. На информационных стендах в помещениях муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальной услугу размещается следующая информация:
– извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
– текст административного регламента;
– перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
– схема размещения справочных служб и консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
– порядок получения справок и консультаций;
– местонахождение и контактные телефоны исполнительного органа муниципальной власти Чеченской Республики, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги.
5. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждений;
4) посредством внешней рекламы;
5) по электронной почте;
6) посредством личного обращения;
7) на сайте в сети Интернет;
8) по письменным запросам (обращениям).
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги 30 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги в течении 3 (трех) дней.
6. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
7. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на Интернет-сайтах учреждений – круглосуточно.
8. Внешняя реклама в г.Аргун, в других населенных пунктах г.Аргун муниципального района в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (сводные афиши, летучки, буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее, чем за 15 дней до проведения мероприятия.
9. Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих культурных мероприятиях предоставляется не позднее, чем за 15 дней до их проведения.
10. Информация о проведении выездных спектаклей и гастролей за пределами Чеченской Республики в Российской Федерации и (или) за рубежом предоставляется не позднее, чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.
11. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
12. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципального учреждения культуры не может превышать 10 минут.
13. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
14. Граждане, обратившиеся в учреждение культуры с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
15. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддаётся прочтению;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.
16. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
17. Условия и сроки предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий доводятся до сведения получателей муниципальной услуги и являются неотъемлемой частью стандарта оказания муниципальной услуги с необходимым уровнем доступности:
1) перечень документов необходимых для получения муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий», предоставляемых получателями муниципальной услуги лично при обращении в учреждение культуры:
– документ, удостоверяющий личность.
2) перечень документов необходимых для получения муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий», предоставляемых получателями муниципальной услуги почтой в адрес учреждение культуры:
– обращение (запрос) получателя муниципальной услуги.
18. Образцы и формы указанного документа представлены в Приложении 2 к настоящему административному регламенту.
19. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий осуществляется на безвозмездной основе.
20. Требования к удобству и комфорту мест предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий.
Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками.
В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий.
Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1. Предоставление юридическим и физическим лицам информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний и анонсы данных мероприятий с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание информации;
2) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
3) своевременное обновление информации;
4) рассмотрение обращения;
5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
6) контроль за предоставлением муниципальной услуги.
2. Руководители учреждения культуры назначают ответственных за исполнение административных процедур.
Создание информации осуществляется на основании утвержденных руководителем учреждения культуры репертуарных планов.
Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах в учреждениях культуры, предоставляющих муниципальную услугу, на Интернет сайтах учреждений культуры осуществляется ежемесячно.
3. Предоставление информации, размещенной на Интернет сайтах учреждений культуры, осуществляется в круглосуточном режиме.
4. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации входящей документации и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
5. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 15 раздела 2 административного регламента.
6. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.
7. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном учреждении культуры, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги.
2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений обеспечивается должностным лицом управления культуры Гудермесского муниципального района – заместителем начальника управления культуры.
3. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников учреждений культуры.
4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
5. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются гражданские служащие управления культуры г.Аргун.
6. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
1. В части досудебного обжалования:
Действия (бездействие) и решения специалистов учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в управление культуры Гудермесского муниципального района (далее – управление) с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.
2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у начальника отдела.
3. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 366310, Чеченская Республика, г.Аргун, ул.Сахзаводская,28.
По вышеуказанному адресу можно лично сдать жалобу (прием документов ежедневно с 9:00 до 18:00 часов кроме субботы и воскресенья). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
4. Жалобу можно направить на электронный адрес управления: e-mail: kultura-argun@mail.ru
5. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указывается:
1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) предмет жалобы;
4) личная подпись получателя муниципальной услуги.
6. Личный прием граждан в управлении осуществляется в порядке живой очереди, возможна предварительная запись.
Записаться на личный прием к начальнику управления культуры можно по телефону: 8(87147) 2-27-74.
7. Начальник управления культуры г.Аргун:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
8. Ответ на жалобу подписывается начальником или его заместителем.
9. Ответ на жалобу, поступившую в управление, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
10. Письменная жалоба, поступившая в управление , рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях начальник управления в праве продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
11. Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
2) если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О решении начальника об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.
12. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
предоставление информации о времени и месте
театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и
гастрольных мероприятий театров и филармоний,
анонсы данных мероприятий
Информация о местонахождении,
контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций),
адресах электронной почты муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу
Муниципальное Учреждение « Управление культуры г.Аргун»
| Наименование | Муниципальное Учреждение «Управление культуры г.Аргун» |
| Краткое наименование | МУ УК г.Аргун |
| Руководитель организации | Магомадов Идрис Ильясович |
| Веб-сайт | ( |
| Электронная почта | e-mail: kultura-argun@mail.ru, |
| Адрес | 366310,Чеченская Республика, г.Аргун, ул.Сахзаводская,28 |
| Контакты | Начальник управления культуры г.Аргун – 8(87147)2-27-74, |
Приложение № 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
предоставление информации о времени и месте
театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и
гастрольных мероприятий театров и филармоний,
анонсы данных мероприятий
Заявление о согласовании проектной документации на проведение работ по сохранению объекта культурного наследия регионального значения, выявленного объекта культурного наследия
__________________________________________________________________________
(полное наименование юридического лица с указанием его организационно-правовой формы или фамилия, имя, отчество)
__________________________________________________________________________
Прошу согласовать проектную документацию на проведение работ по сохранению объекта культурного наследия регионального значения, выявленного объекта культурного наследия___________________________________________________________
(указать наименование и местонахождение объекта культурного наследия)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Фактический адрес заказчика работ:___________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Почтовый адрес заказчика работ (если он отличается от фактического)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Контактная информация (для уведомления о согласовании (об отказе в согласовании) проектной документации и почтовой отправки)
Адрес ____________________________________________________________________
Телефон __________________________________________________________________
Согласен с отправкой письма о согласовании проектной организации (уведомления об отказе в согласовании проектной документации) по почте________________________
__________________________________________________________________________
(подпись, расшифровка)
К заявлению прилагаются: (указать прилагаемые документы и количество экземпляров)
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________________
«_______»__________________ 200 ___ г. ______________________________
Печать (для юридического лица) (подпись)
Вх. № _________________________
«______»_______________200___ г.
Приложение № 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
предоставление информации о времени и месте
театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и
гастрольных мероприятий театров и филармоний,
анонсы данных мероприятий
БЛОК – СХЕМА
последовательности административных процедур
при предоставлении муниципальной услуги
| создание информации на основании утвержденных руководителями учреждений репертуарных планов |
| своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге |
| рассмотрение обращений и предоставление информации |
| контроль за предоставлением муниципальной услуги |