План мероприятий по реализации положений законодательства по обращениям граждан

 

План мероприятий по реализации положений федерального и республиканского законодательства по обращениям граждан

№ п/п	Наименование мероприятий	Сроки исполнения	Ответственные	Приме-чание
1	Информировать руководство мэрии о состоянии работы с обращениями граждан	ежемесячно	общий отдел
2	Обеспечить работу контактной телефонной связью: (87147)22263	постоянно	заместитель по курируемому направлению
3	Направлять специалистов мэрии на повышение квалификации по работе с обращениями граждан	в течение года	общий отдел
4	Регулировать поток посетителей по личному устному обращению к должностным лицам мэрии	по графику приема	общий отдел
5	Вести централизованный учет устных и письменных обращений граждан, а также хранение этой информации на бумажных и электронных носителях	постоянно	общий отдел
6	Проводить документирование письменных и устных обращений граждан в структурных подразделениях мэрии	постоянно ————— по графику приема	начальники отделов	письменные обращения —————— устные обращения
7	Контролировать сроки исполнения входящей и исходящей корреспонденции по обращениям граждан	постоянно	общий отдел
8	Составлять аналитические справки по итогам обобщения результатов работы с обращениями граждан	декабрь	общий отдел	по итогам года
9	Информировать население о работе с обращениями граждан через СМИ и официальный сайт мэрии: — ознакомление с нормативно-правовой базой; — с планами работы; — отчетами по итогам квартала; — графиком приема граждан; — контактными телефонами; — иными сведениями по данной тематике	по итогам года	общий отдел
10	Осуществлять проверки (с составлением актов) организации работы с обращениями граждан в структурных подразделениях мэрии	по итогам полугодия, года	общий отдел
11	Структурным подразделениям мэрии выезжать по отдельным обращениям граждан на место для рассмотрения вопроса по существу и оперативного реагирования	по мере поступления обращений	исполнитель по курируемому направлению
12	Представлять отчеты в республиканские органы по рассмотрению обращениям граждан, содержащих жалобы	ежемесячно	общий отдел
13	Обновлять информационные стенды с образцами письменных заявлений	постоянно	общий отдел
14	Оформлять информационные стенды с графиком приема граждан должностными лицами мэрии	постоянно	общий отдел