Анализ работы с обращениями граждан за 2013 г.

Одним из критериев эффективности работы органов местного самоуправления является работа с обращениями граждан. Данному направлению работы руководством республики так и мэрией г. Аргун уделяется особое внимание.

В 2013 году по сравнению с 2012г. наблюдался рост числа обращений граждан в мэрию г.Аргун по различным вопросам. Всего в истекшем году в мэрию поступило 2143 обращений, что на 76% больше, чем за 2012  года (1625 обращений).

Таблица №1:

№	Наименование	2012	2013
1	Письменные и устные обращения	1625	2143
2	Исполнено (в %):	76	76

Следует отметить, что за истекший год темп роста числа обращений по сравнению с прошлыми годами существенно возрос и стал рекордным (в 2009 году рост составлял 13%, а в 2010 году число обращений понизилось на 47%, в 2011 г. рост составил 20%, 2012г. рост составил 76%)

При этом, темп роста числа обращений во втором полугодии 2013 года по сравнению с началом года не претерпел существенных изменений: в первом полугодии отмечался беспрецедентный рост числа обращений по сравнению с аналогичным периодом 2012 г.

Из общего числа поступивших в 2013г. обращений 4 – коллективных (0,2% от общего числа), что по сравнению с 2012г. намного меньше (10 обращений и 0,6% соответственно).

По итогам 2013 года тематика большинства обращений граждан – это вопросы улучшения жилищных условий (11,8%), изменения статуса земельных участков (18,1%) трудоустройство (2%), вопросы личных подсобных хозяйств (18,7%) от общего числа), жилищное строительство в городах (6,8%), вопросы архитектуры и проектирования (3,7%) и т.д.

В 2013 году рассмотрено обращений с результатом «разъяснено» – 298 (13.9% от общего количества), «решено положительно» – 1805 (84,2%),  «отказано» – 33 (1,5%).

При этом, рассмотрено комиссиями – 650 обращений (30,3% от общего количества, в 2012 году – 410 обращений), с выездом на место – 526 (24,5% и 514 обращений в 2012г.).

Таблица №2

Из таблицы №2 следует, что в общем отмечается небольшое увеличение доли «положительно», «комиссионно» рассмотренных обращений и выездом на место, а остальные характеристики остались на уровне прошлого года.

Много обращений поступало от граждан по улучшению жилищных условий, которые возможно удовлетворить только при условии строительства жилищного фонда, которое в г.Аргун не ведется из-за отсутствия финансирования и достаточных средств в городском бюджете.

Работа с обращениями граждан находится под постоянным контролем Мэра г.Аргун И.В. Темирбаева.

Таким образом, анализ работы с обращениями граждан показывает динамику и тенденцию роста и совершенствования методов работы, повышения ответственности муниципальных служащих за данное направление работы, а также положительную тенденцию социально-экономического роста благосостояния жителей города.

Начальник общего отдела                                                                        З.Х. Батукаева

30.12.2013г.