Анализ работы с обращениями граждан за 2012 год
В 2012 году наблюдался рост числа обращений граждан в мэрию г.Аргун по различным вопросам. Всего в истекшем году в мэрию поступило 1625 обращений, что на 36% больше, чем за 2011 года (1198 обращений).
Таблица:
| № | Наименование | 2011 | 2012 |
| 1 | Письменные и устные обращения | 1198 | 1625 |
| 2 | Исполнено (в %): | 66 | 76 |
Следует отметить, что за истекший год темп роста числа обращений по сравнению с прошлыми годами существенно возрос и стал рекордным (в 2009 году рост составлял 13%, а в 2010 году число обращений понизилось на 47%, в 2011 г. рост составил 20%)
При этом, темп роста числа обращений во втором полугодии 2012 года по сравнению с началом года не претерпел существенных изменений: в первом полугодии отмечался беспрецедентный рост числа обращений по сравнению с аналогичным периодом 2011 г.
Из общего числа поступивших в 2012г. обращений 10 – коллективных (0,6% от общего числа), что по сравнению с 2011г. намного меньше (21 обращений и 0,8% соответственно).
По итогам 2012 года тематика большинства обращений граждан – это вопросы улучшения жилищных условий (15%), трудоустройство (5%), личные подсобные хозяйства (22% от общего числа), нежилые помещения (8%), о выделения жилья молодым семьям (4%) и т.д.
В 2012 году рассмотрено обращений с результатом «разъяснено» – 296 (18,2% от общего количества), «решено положительно» – 1239 (76,2%), «отказано» – 90 (5,5%).
При этом, рассмотрено комиссиями – 410 обращений (25,2% от общего количества, в 2011 году – 243 обращений), с выездом на место – 514 (31,6% и 185 обращений в 2011г.).
| №п.п. | Всего рассмотрено | Количество обращений | ||
| 2011 г. | 2012 г. | |||
| 1 | Всего рассмотрено: | 1198 | 1625 | |
| 2 | разъяснено | 331 | 296 | |
| 3 | решено положительно | 794 | 1239 | |
| 4 | отказано | 73 | 90 | |
| Рассмотрено: | ||||
| 5 | комиссией | 243 | 410 | |
| 6 | с выездом на место | 185 | 514 | |
Из таблицы следует, что в общем отмечается небольшое увеличение доли «положительно», «комиссионно» рассмотренных обращений и выездом на место, а остальные характеристики остались на уровне прошлого года.
Много обращений поступает от граждан по улучшению жилищных условий, которые возможно удовлетворить только при условии строительства жилищного фонда, которое в г.Аргун не ведется из-за отсутствия финансирования.
Работа с обращениями граждан находится под постоянным контролем Мэра г.Аргун И.В. Темирбаева.
Таким образом, анализ работы с обращениями граждан показывает динамику роста и совершенствования методов работы, повышения ответственности муниципальных служащих за данное направление работы, а также положительную тенденцию социально-экономического роста благосостояния населения.
Начальник общего отдела З.Х. Батукаева
29.12.2012г.