Об утверждении Административного регламента «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Уставом муниципального образования городского округа г.Аргун:

Утвердить административный регламент «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению», согласно приложению №1.

Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования в газете «Аргун».

Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра города Аргун Я.А. Бисултанова.

Мэр города Аргун                                                                                                                                           И.В.Темирбаев

Приложение

к Постановлению Мэра г.Аргун

от 08.09.2010 №49-п

(внесены изменения

постановлением Мэра г.Аргун

от 20.01.2012 №15-п)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

I. Общие положения

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – муниципальная услуга).

Муниципальная услуга предоставляется мэрией муниципального образования городского округа г.Аргун, Чеченской Республики (далее – Мэрия) и осуществляется через структурное подразделение Мэрии – отдел ЖКХ, ПТС и СХ (далее – Отдел).

2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений) (Российская газета, № 7, 21.01.2009);

Жилищным кодексом Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений) (Российская газета, № 1, 12.01.2005, Парламентская газета № 7-8, 15.01.2005);

Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с учетом изменений и дополнений) («Парламентская газета», № 186, 08.10.2003, «Российская газета», № 202, 08.10.2003);

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», № 247, 23.12.2009);

Уставом муниципального образования городского округа г.Аргун.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

3. Получателями муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

Результатом предоставления муниципальной услуги является размещение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на официальном сайте мэрии.

5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее — информация о процедуре) предоставляется:

при обращении заявителя в устной форме лично или по телефону к специалисту Отдела ЖКХ, ПТС и СХ (далее – специалист);

при письменном обращении заявителя в адрес мэрии или Отдела, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт мэрии муниципального образования городского округа, по электронной почте;

путем публичного информирования.

Местонахождение мэрии: 366287, Чеченская Республика, г. Аргун, ул. им. А.А. Кадырова, 62 б.

Телефоны для справок: (87148) 2-22-70 (начальник отдела ЖКХ, ПТС   и СХ).

Адрес электронной почты: newargun@mail.ru

Адрес официального сайта: newargun.ru

5.1. Консультирование заинтересованных в предоставлении муниципальной услуги лиц производится при личном обращении в отдел ЖКХ, ПТС и СХ, или по телефону: (87147) 2-22-70.

Помещение для предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении размещается в здании Мэрии, находящемся в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. На территории, прилегающей к месторасположению Отдела, оборудуются бесплатные места для парковки автотранспортных средств. Вход в помещение Отдела должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы Отдела.

Места ожидания в очереди должны иметь стулья. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении для предоставления информации о порядке предоставления муниципальной услуги. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.

Прием обращений заявителей лично или по телефону по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением выходных и праздничных дней, перерыв с 13:00 до 14:00.

При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут.

Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут.

В случае, если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.

5.2. При письменном обращении заявителя в адрес Мэрии или Отдела, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт Мэрии, информирование осуществляется Отделом в письменном виде путем почтовых отправлений.

Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью начальника Отдела.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

Ответ на обращение не дается в случае:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников мэрии или отдела, а также членов их семей;

если текст письменного обращения не поддается прочтению.

5.3. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в мэрию г.Аргун или должностному лицу.

Публичное информирование осуществляется с целью информирования физических и юридических круга лиц о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Публичное устное информирование осуществляется путем публичных выступлений уполномоченных работников мэрии на семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном Интернет-сайте мэрии, использования информационных стендов.

Информационные стенды оборудуются для заинтересованных лиц в доступном месте в помещениях мэрии и отдела. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:

наименование муниципальной услуги;

полное наименование отдела, почтовый адрес, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

адрес официального Интернет-сайта;

блок-схема (Приложение 1) и краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;

выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

На официальном Интернет-сайте мэрии размещается следующая обязательная информация:

наименование муниципальной услуги;

полное наименование отдела, почтовый адрес, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

блок-схема и краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.

6. Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от получателей.

Обновление информации в рамках предоставления муниципальной услуги производится не позднее 30 дней с момента внесения изменений в нормативные правовые акты, указанные в п. 12 настоящего Административного регламента.

7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

8. Предоставление муниципальной услуги не требует оборудования специализированных мест в мэрии и отделе.

9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий, требование к порядку их исполнения

10. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

первичное размещение в электронном виде информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Информация);

корректировка информации размещенной в электронном виде.

11. Первичное размещение в электронном виде Информации.

Основанием для первичного размещения в электронном виде Информации является утверждение данного Административного регламента.

Информация в электронном виде размещается на официальном сайте мэрии в сети Интернет, в течение 30 дней с момента утверждения данного Административного регламента.

Информация должна соответствовать следующим требованиям:

соответствие действующим нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Нормативные акты).

изложение в простой, доступной для восприятия форме;

Жилищно-коммунальные услуги, по которым предоставляется Информация;

содержание и ремонт жилья;

электроснабжение;

водоснабжение;

газоснабжение.

Подготовка Информации для первичного размещения осуществляется специалистом Отдела (далее – специалист) с привлечением, в случае необходимости, специалистов структурных подразделений отдела, курирующих юридические вопросы (далее – юридическая служба) и вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – вопросы предоставления ЖКУ).

В электронном виде Информация направляется на официальный адрес электронной почты мэрии.

Специалист, ответственный за размещение информации на сайте                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              размещает Информацию на официальном сайте мэрии в сети Интернет, в течение 10 дней после регистрации письменного обращения в отдел о размещении Информации.

12. Корректировка размещенной в электронном виде Информации.

Основанием для корректировки размещенной в электронном виде Информации является внесение изменений в Нормативные акты:

Жилищный кодекс Российской Федерации;

Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;

Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Корректировка Информации производится только в случае, если внесенные изменения в Нормативные акты влияют на порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

В течение 15 дней со дня принятия нормативных правовых актов, вносящих изменения в Нормативные акты юридической службой производится анализ внесенных изменений и совместно с руководителями структурных подразделений отдела, курирующих вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, принимается решение о необходимости корректировки Информации.

В течение 5 дней после принятия положительного решения о необходимости корректировки Информации, специалистами соответствующих структурных подразделений, курирующих вопросы предоставления ЖКУ, готовятся изменения, которые необходимо внести в Информацию. Изменения в письменном виде представляются специалисту за подписью руководителя структурного подразделения.

Специалист в течение 3 дней после получения изменений, которые необходимо внести в Информацию, производит корректировку текста Информации и согласовывает с начальником Отдела.

В электронном виде откорректированная Информация направляется на официальный адрес электронной почты мэрии.

Специалист, ответственный за размещение информации на сайте                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                производит корректировку Информации на официальном сайте мэрии в сети Интернет, в течение 5 дней после регистрации письменного обращения о корректировке Информации.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

13. Должностные лица Отдела, участвующие в исполнении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.

14. Текущий контроль за полноту и качество исполнения, а также за соблюдением положений настоящего административного регламента должностными лицами Отдела, участвующими в исполнении административного регламента, (далее — текущий контроль) осуществляется должностными лицами Отдела, ответственными за организацию работы по исполнению административного регламента.

Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Отдела, ответственными за организацию исполнения муниципальной услуги, проверок полноты и качества исполнения положений настоящего административного регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Отдела, участвующих в исполнении муниципальной услуги.

15. Должностные лица, ответственные за организацию исполнения административного регламента, несут персональную ответственность за организацию работы по исполнению муниципальной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) должностных лиц Отдела, участвующих в исполнении административного регламента, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок оспаривания решений и действий (бездействия) структурного подразделения мэрии г.Аргун

16. Заинтересованное лицо (далее – заявитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии должностных лиц Отдела, участвующих в исполнении муниципальной услуги, нарушении положений Административного регламента.

Обращение может быть подано заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке:

в устной форме лично или по телефону: (87147) 2-22-70;

в письменном виде в адрес мэрии или Отдела, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт муниципального образования городского округа и по электронной почте.

17. При обращении заявителя в устной форме к должностному лицу Отдела, ответственному за организацию исполнения Административного регламента, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

18. В письменном обращении заявителя (Приложение 2) указываются:

фамилия, имя, отчество гражданина, наименование юридического лица;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;

наименование структурного подразделения Администрации, фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, нарушившего права и законные интересы заявителя;

суть обращения;

личная подпись и дата.

Дополнительно в обращении указываются причины несогласия с действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, требования о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; отсутствует подпись заявителя;

в письменном обращении обжалуется судебное решение;

в письменном обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действия конкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в срок не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в мэрию муниципального образования городского округа г.Аргун

Приложение 1

к регламенту муниципальной услуги

«Предоставление информации о

порядке предоставления жилищно-

коммунальных услуг населению»

Блок-схема

предоставления муниципальной услуги

по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости

 

Приложение 2

к регламенту муниципальной услуги

«Предоставление информации о

порядке предоставления жилищно-

коммунальных услуг населению»

Заявление

Ф.и.о._____________________________________________________________

Почтовый адрес,____________________________________________________

Контактный телефон________________________________________________

Структурное подразделение или ф.и.о. должностного лица, нарушившего заявителя__________________________________________________________

Суть обращения____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Личная подпись                                                                                                                 Дата